Servizio Clienti

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  • store.tessutiprofumati.com

DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA LEGALE
1.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei prodotti.

1.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente comma 1.1, il Cliente dovrà contattare TESSUTI PROFUMATI all’indirizzo store@tessutiprofumati.com specificando il numero d’ordine dell’acquisto.

1.3 In caso di recesso, TESSUTI PROFUMATI invierà all’indirizzo concordato con il Cliente un corriere per ritirare il prodotto.

1.4 La merce dovrà essere restituita integra, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (compresa la dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…).

1.5 TESSUTI PROFUMATI provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data del recesso.

1.6 Salvo diverso accordo, TESSUTI PROFUMATI rimborserà al Cliente l’intero importo pagato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. In caso di pagamento in contanti, l’importo verrà restituito mediante bonifico bancario, utilizzando i dati bancari indicati dal Cliente nel Modulo di Reso. In ogni caso, al Cliente non verrà addebitato alcun costo per la restituzione.

1.7 Dopo la restituzione dei prodotti, TESSUTI PROFUMATI provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini indicati nel presente documento e ove le verifiche non si concludano positivamente, provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto delle condizioni summenzionate. Contestualmente TESSUTI PROFUMATI comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, fatta salva la possibilità, in alternativa, per il Cliente di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a TESSUTI PROFUMATI.

1.8 Nel caso di decadenza per qualsiasi ragione del diritto di recesso, TESSUTI PROFUMATI provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Sostituzione del Prodotto
In alcuni casi, dettagliati nella email inviata a TESSUTI PROFUMATI, iI Cliente può richiedere la sostituzione del prodotto acquistato con altri prodotti in alternativa al rimborso del prezzo versato per il prodotto restituito.
La richiesta di cambio del prodotto è soggetta alle seguenti condizioni:

a. il Cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti dello stesso modello ma con taglia e/o colore differente;
b. il Cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti medesimi inviando email dettagliata a TESSUTI PROFUMATI entro la suddetta data. I prodotti da sostituire dovranno essere inviati a TESSUTI PROFUMATI entro i 14 (quattordici) giorni;
c. il Cliente può richiedere solo una sostituzione per ogni prodotto acquistato;
d. il prodotto dovrà essere restituito integro, unitamente alla confezione originale (inclusi eventuali accessori, etichette, cartellini, tags, sigilli ecc.) ed eventualmente adoperato per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia;
e. i prodotti oggetto di sostituzione facente parte di un singolo ordine dovranno essere restituiti (secondo la modalità di cui al punto 1.3) con una spedizione unica a TESSUTI PROFUMATI. TESSUTI PROFUMATI si riserva il diritto di rifiutare i prodotti appartenenti ad un singolo ordine e restituiti tempi e con invii diversi.
Se le condizioni sopra indicate vengono correttamente adempiute, TESSUTI PROFUMATI processerà tale richiesta inviando al Cliente la relativa conferma della sostituzione via email. Ove invece le suddette condizioni non fossero rispettate, TESSUTI PROFUMATI informerà il Cliente ed invierà indietro I prodotti al Cliente a spese di quest’ultimo.

Dopo la ricezione del prodotti oggetto di sostituzione, TESSUTI PROFUMATI procederà con i necessari accertamenti sul prodotto restituito e successivamente verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo richiesto a magazzino.

Se i prodotti selezionati per la sostituzione non fossero disponibili a magazzino, TESSUTI PROFUMATI non potrà accettare la richiesta di sostituzione e rimborserà al Cliente il prezzo pagato per il prodotto restituito in conformità con quanto previsto dal Diritto di Recesso. I ogni caso il Cliente verrà contattato da TESSUTI PROFUMATI ove la sua richiesta di sostituzione non fosse possibile.

Ove invece I prodotti richiesti per la sostituzione fossero presenti in magazzino, TESSUTI PROFUMATI accetterà la richiesta di sostituzione ed invierà al Cliente una email di conferma della spedizione del prodotto sostitutivo. L’invio avverrà entro 30 giorni dalla richiesta di sostituzione a seguito di verifica delle condizioni del prodotto sostituito. I costi di spedizione saranno a carico di TESSUTI PROFUMATI che si avvarrà del proprio corriere.

Garanzia Legale di Conformità
Tutti I prodotti venduti da TESSUTI PROFUMATI sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lg. 206/2005.

La garanzia legale per difetto di conformità è valida solo ove il prodotto venga usato correttamente, per gli usi consoni rispetto alla sua natura e seguendo le indicazioni di utilizzo e lavaggio contenuti o forniti con prodotto medesimo.

Il difetto di conformità del prodotto deve essere comunicato a TESSUTI PROFUMATI entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta. Il difetto di conformità può essere comunicato a TESSUTI PROFUMATI scrivendo al Servizio Clienti.

In caso di difetto di conformità il Cliente ha il diritto di richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui i suddetti rimedi fossero non possibili o eccessivamente onerosi, il Cliente avrà il diritto ad una riduzione del prezzo pagato o alla risoluzione del contratto di vendita, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo.

Appena ricevuto e verificato il prodotto oggetto di garanzia, TESSUTI PROFUMATI procederà il prima possibile a riparare o sostituire il medesimo, salvo quanto previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo in caso di impossibilità o eccessiva onerosità.

Ogni eventuale azione giudiziaria per difetto di conformità dovrà essere proposta entro 26 (ventisei) mesi dalla data di ricezione del relativo prodotto.

Solitamente accettiamo il reso entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 72 ore dall’email Conferma Accettazione Reso.

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Tessuti Profumati entro 14 giorni dalla data di consegna. Per maggiori informazioni consulta le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso.

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